Một TikToker cho biết cô cảm thấy “bị phản bội” sau khi cô đến chỗ ở Airbnb của mình và mọi thứ khác xa với những gì đã được quảng cáo trực tuyến.
Người dùng TikTok @phoenruber đã đặt phòng thông qua Airbnb ở Pennsylvania trong kỳ nghỉ mười tuần.
Những bức ảnh từ danh sách đã vẽ một bức tranh về một chiếc giường và bữa sáng cổ kính và cũ hơn và cô ấy nói rằng ngôi nhà có xếp hạng năm sao.
Tuy nhiên, ngôi nhà hóa ra là một cơn ác mộng, với hàng đống đồ đạc nằm rải rác khắp sàn nhà và phủ kín chiếc ghế dài trong phòng khách.
“Airbnb đã phản bội lòng tin của tôi”, cô nói trong chú thích của video. Cô ấy tiếp tục mô tả nó như một “ngôi nhà của người tích trữ” trong một video TikTok sau này.
Ngoài đồ đạc của chủ nhà nằm rải rác khắp các phòng khác nhau mà TikToker có quyền truy cập, @phoenruber cho biết điều hòa và vòi hoa sen cũng bị hỏng.
Cô ấy nói rằng cửa màn hình được chốt đóng và cô ấy không có chìa khóa, vì vậy cô ấy phải gọi cho chủ nhà để cho cô ấy vào.
“Tôi nghĩ rằng những bức ảnh thưa thớt khi tôi đặt nó, nhưng cô ấy có xếp hạng năm sao,” chú thích trên video cho biết.
“Ai đó đã cứu tôi khỏi cơn ác mộng này.”
Video ban đầu @phoenruber chia sẻ đã được xem hơn 196.000 lần và một số người trong các bình luận nói rằng cô ấy nên được hoàn lại tiền.
In a follow-up video, the woman said she did not expect her video to get so much attention, but the comments made her realise the accommodation was not acceptable and she decided to stand up from herself.
“I didn’t expect like a five star place obviously from the pictures I knew it was going to be like older, and I’ve been in Airbnbs before that were older and were fine… I don’t have a problem with that,” she said in the second video posted to TikTok.
“But this one is not exactly what I would call liveable, without some basic kitchen access and shower.”
She also revealed the host was “pushy” and asked her to fill out a calendar and meet another guest who is also staying at the home.
However, @phoenruber said she was not there for leisure, but to work.
In another video she explained she had gotten up to use the bathroom in the middle of the night, only to see the front door wide open. Thankfully, the screen door was still latched.
Over the course of a number of days, @phoenruber reached out to Airbnb to try and sort the situation out.
About 24 hours after she contacted Airbnb, she decided to get out of the “hoarder’s house” and got a hotel room, which luckily, was exactly as advertised.
Eventually, @phoenruber was able to get on the phone with someone from Airbnb, who assured her her case would be escalated.
After several days of waiting and more back-and-forths with Airbnb, she was finally offered a partial refund – bringing her total for the stay to US$300 instead of the agreed rate of US$2000 per month.
She added she still believed she should not have to pay anything for the time she stayed in the Airbnb, but said it was “a start”.
She also thanked those on TikTok who encouraged her to stand up for herself.
In a statement to Newsweek, a representative from Airbnb said cases like this are “rare”.
“We regret that our original support fell short of our high standards, and we’re working now to provide with our full support, which included a refund,” the statement said.
Do you have a story tip? Email: [email protected]
You can also follow us on Facebook, Instagram and Twitter and download the Yahoo News app from the App Store or Google Play.